Chính sáchPolicies

Ngày hiệu lực: 14/10/2026 • Website: https://pcpetfood.com

Pawrents Choice tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Chính sách này giải thích cách Hộ kinh doanh Pawrents Choice thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu giữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn truy cập website, đặt hàng hoặc liên hệ với hãng.

1. Đơn vị phụ trách và liên hệ

Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh Pawrents Choice. MST: 001195000949. Địa chỉ: 491 Nguyễn Hoàng Tôn, phường Xuân Đỉnh, Hà Nội. Email: pawrentschoicevn@gmail.com. Hotline/Zalo: 037.547.0797.

2. Dữ liệu có thể thu thập

Thông tin liên hệ và tài khoản: tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng/thanh toán, thông tin đăng nhập được hệ thống quản lý.

Thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, giá trị, trạng thái thanh toán/giao hàng, yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền.

Thông tin thú cưng do bạn tự cung cấp: tên, loài, giống, tuổi, cân nặng, triệt sản, mức vận động, mục tiêu cân nặng, dị ứng và nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt.

Thông tin kỹ thuật: IP, trình duyệt, thiết bị, cookie, tương tác website và dữ liệu phân tích/quảng cáo khi được phép.

3. Mục đích và cơ sở xử lý

Dữ liệu được dùng để vận hành tài khoản, xử lý thanh toán/đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách, xử lý khiếu nại, hỗ trợ chọn sản phẩm và tính khẩu phần, bảo mật website và tuân thủ pháp luật.

Email giao dịch cần thiết được gửi để phục vụ đơn hàng/tài khoản. Email quảng cáo, ưu đãi, nhắc giỏ hàng và hoạt động tiếp thị chỉ được thực hiện khi có cơ sở hợp pháp và sự đồng ý khi cần. Hãng không mặc định coi việc im lặng là đồng ý.

4. Cookie, Google Analytics và Meta Pixel

Website sử dụng cookie cần thiết cho giỏ hàng, đăng nhập và vận hành. Khi được sử dụng, cookie phân tích Google Analytics và quảng cáo Meta Pixel phục vụ phân tích tương tác và hoạt động quảng cáo, trên cơ sở hợp pháp và sự đồng ý khi cần.

Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt. Việc chặn cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến giỏ hàng, đăng nhập và một số chức năng của website. Để được hỗ trợ về lựa chọn cookie và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ hãng.

5. Email và lựa chọn marketing

Lựa chọn nhận thông tin marketing được tách biệt với việc mua hàng. Khách có thể hủy đăng ký qua liên kết trong email hoặc liên hệ hãng. Việc hủy marketing không ngăn email giao dịch cần thiết. Hãng lưu bằng chứng đồng ý/rút lại khi cần.

6. Nhà cung cấp và chuyển dữ liệu xuyên biên giới

Hãng sử dụng WooCommerce, Brevo, dịch vụ thanh toán, đơn vị vận chuyển, Google Analytics và Meta Pixel. Tùy chức năng, hãng chia sẻ dữ liệu cần thiết với các nhà cung cấp này để thực hiện dịch vụ. Hãng không bán dữ liệu cá nhân.

Một số nhà cung cấp có thể xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu ở nước ngoài. Hãng sẽ kiểm tra địa điểm xử lý, hợp đồng, phạm vi chia sẻ và nghĩa vụ pháp lý liên quan đến chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới; không cam kết toàn bộ dữ liệu chỉ nằm ở Việt Nam.

7. Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu khách hàng phục vụ chăm sóc và vận hành thông thường dự kiến được lưu 12 tháng kể từ lần tương tác hoặc giao dịch gần nhất, trừ khi khách hàng yêu cầu xóa sớm hợp lệ, mục đích xử lý đòi hỏi thời hạn khác, hoặc pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn (ví dụ chứng từ kế toán, thuế). Sau thời hạn phù hợp, dữ liệu được xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy định.

Thông tin hỗ trợ và khiếu nại được lưu trong thời gian cần thiết để giải quyết yêu cầu và các nghĩa vụ liên quan. Dữ liệu marketing được lưu đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc hết mục đích xử lý hợp pháp. Thời gian lưu dữ liệu kỹ thuật và cookie phụ thuộc vào loại dữ liệu và cấu hình của dịch vụ tương ứng.

8. Bảo mật và quyền của bạn

Hãng áp dụng các biện pháp quản trị và kỹ thuật phù hợp, giới hạn quyền truy cập và xử lý sự cố theo pháp luật. Không hệ thống trực tuyến nào an toàn tuyệt đối.

Trong phạm vi pháp luật, bạn có thể yêu cầu biết, truy cập, sửa, rút lại đồng ý, hạn chế, phản đối hoặc xóa dữ liệu và gửi khiếu nại. Một số dữ liệu cần tiếp tục lưu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc xử lý giao dịch. Hãng có thể xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu.

9. Trẻ em và cập nhật chính sách

Website hướng đến người có khả năng giao kết giao dịch theo pháp luật, không chủ đích tiếp thị trực tiếp tới trẻ em. Hãng sẽ cập nhật chính sách khi thay đổi cách xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật và xin lại sự đồng ý khi cần.

10. Liên hệ

Gửi yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân đến pawrentschoicevn@gmail.com; điện thoại/Zalo 0375470797; Facebook; hoặc chức năng chat trên website pcpetfood.com. Pawrents Choice xác minh yêu cầu và phản hồi, thực hiện trong thời hạn pháp luật cho phép. Việc rút đồng ý có thể làm một số chức năng không còn cung cấp được.

Effective date: October 14, 2026 • Website: https://pcpetfood.com

Pawrents Choice respects your privacy. This policy explains how Pawrents Choice Household Business collects, uses, shares, retains and protects information when you visit our website, place an order or contact us.

1. Who We Are and How to Contact Us

Operator: Pawrents Choice Household Business. Tax ID: 001195000949. Address: 491 Nguyen Hoang Ton, Xuan Dinh Ward, Hanoi, Vietnam. Email: pawrentschoicevn@gmail.com. Hotline/Zalo: 037.547.0797.

2. Information We May Collect

Contact and account details: name, email, phone number, shipping/billing addresses and account information managed by the platform.

Order details: products, quantities, totals, payment and delivery status, support requests, returns and refunds.

Pet information you voluntarily provide: name, species, breed, age, weight, neuter status, activity level, weight goals, allergies and special dietary needs.

Technical information: IP address, browser, device, cookies, website interactions and analytics/advertising data where permitted.

3. Purposes and Legal Basis

We process information to manage accounts, payments and orders; deliver products; provide support; resolve complaints; help select products and estimate feeding portions; secure our website; and meet legal obligations.

Essential transactional emails support accounts and orders. Promotions, abandoned-cart reminders and other marketing are sent only where a lawful basis exists and consent is obtained when required. Silence is not treated as consent.

4. Cookies, Google Analytics and Meta Pixel

Essential cookies support cart, login and site functionality. When used, Google Analytics and Meta Pixel technologies support interaction analysis and advertising, on a lawful basis and with consent where required.

You can manage cookies through your browser settings. Blocking essential cookies may affect your cart, login and other website features. Please contact us for assistance with cookie preferences and personal information.

5. Marketing Preferences

Marketing preferences are separate from purchases. You can unsubscribe using the link in a marketing email or by contacting us. Unsubscribing does not prevent essential transactional messages. We retain consent and withdrawal records as needed.

6. Service Providers and International Transfers

We use WooCommerce, Brevo, payment providers, delivery partners, Google Analytics and Meta Pixel. We share only the information needed for their relevant services. We do not sell personal data.

Some providers may process or store information outside Vietnam. We will review processing locations, contracts, data-sharing scope and applicable cross-border transfer requirements; we do not claim all data stays in Vietnam.

7. Data Retention

Customer data used for routine care and operations is expected to be retained for 12 months from the most recent interaction or transaction, unless a valid earlier deletion request is received, the processing purpose requires a different period, or the law requires longer retention (for example, accounting and tax records). After the appropriate period, data is deleted, anonymized or otherwise handled in accordance with applicable requirements.

Support and complaint records are retained for as long as needed to resolve requests and related obligations. Marketing information is retained until you withdraw consent or its lawful purpose ends. Retention of technical information and cookies depends on the data type and the configuration of the relevant service.

8. Security and Your Rights

We use appropriate organizational and technical safeguards, restrict access and respond to incidents as required by law. No online system is completely secure.

Subject to applicable law, you may request information, access, correction, withdrawal of consent, restriction, objection or deletion, and raise complaints. Some records must be retained for legal duties or outstanding transactions. Identity verification may be required.

9. Children and Updates

The website is intended for people legally able to make purchases, and we do not intentionally market directly to children. We may update this policy when our practices or legal requirements change and seek renewed consent where required.

10. Contact

For privacy requests, contact pawrentschoicevn@gmail.com; phone/Zalo 0375470797; Facebook; or chat on pcpetfood.com. Pawrents Choice verifies requests and responds and acts within the legally permitted period. Withdrawing consent may make some functions unavailable.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua: Email: pawrentschoicevn@gmail.com; điện thoại/Zalo: 0375470797; Facebook: https://www.facebook.com/foodforpet.pawrentschoice; chức năng chat trên website pcpetfood.com.

2. Thông tin cần cung cấp

Khuyến nghị gửi họ tên và phương thức liên hệ, số/mã đơn hàng (nếu có), tên sản phẩm, mô tả vấn đề, thời gian nhận hàng và ảnh/video liên quan nếu có. Việc thiếu ảnh/video không tự động làm mất quyền khiếu nại hợp pháp.

3. Xác nhận tiếp nhận

Pawrents Choice phản hồi lần đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu qua kênh liên hệ được theo dõi. Nếu cần thêm tài liệu hoặc xác minh, cửa hàng thông báo để khách hàng biết.

4. Quy trình xử lý

Cửa hàng tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng, xác minh tình trạng sản phẩm hoặc giao dịch, trao đổi phương án giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng. Mục tiêu xử lý khiếu nại thông thường là trong 3 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết; trường hợp phức tạp, cần kiểm định hoặc làm việc với đối tác, thời hạn có thể dài hơn và sẽ được thông báo. Mốc dịch vụ nêu tại đây không giới hạn các thời hạn, quyền khiếu nại theo pháp luật.

5. Biện pháp giải quyết

Tùy nguyên nhân: tư vấn, điều chỉnh thông tin, giao bù, đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc biện pháp khác được thống nhất và phù hợp pháp luật. Khi hàng hóa không đúng cam kết hoặc lỗi thuộc Pawrents Choice, cửa hàng chịu các khoản chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình.

6. Tranh chấp chưa giải quyết

Nếu các bên chưa đạt thống nhất, khách hàng có quyền tìm đến cơ quan, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền hoặc phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

1. Contact channels

Customers may send feedback, support requests or complaints by email to pawrentschoicevn@gmail.com; phone/Zalo 0375470797; Facebook https://www.facebook.com/foodforpet.pawrentschoice; or the chat function on pcpetfood.com.

2. Information to provide

Please provide your name and contact details, order number (if available), product name, a description of the issue, delivery time and relevant photos/videos if available. Missing photos or videos does not automatically remove your lawful right to complain.

3. Acknowledgement

Pawrents Choice provides an initial response within 24 working hours after receiving a request through a monitored contact channel. We will let you know if further documents or verification are needed.

4. Handling process

We receive the request, check order details, verify the product or transaction, discuss a resolution and notify the customer of the outcome. Our target for ordinary complaints is 3 working days after receiving sufficient information. Complex cases involving testing or partners may take longer; we will notify you. These service targets do not limit legal deadlines or complaint rights.

5. Remedies

Depending on the cause, remedies may include advice, information corrections, delivery of missing items, replacement, refund or another agreed lawful solution. If goods do not meet our commitments or Pawrents Choice is at fault, we bear reasonable costs within our responsibility.

6. Unresolved disputes

If no agreement is reached, customers may seek assistance from consumer protection bodies, competent authorities or other dispute resolution methods under applicable law.

1. Công bố giá

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) theo từng sản phẩm, trọng lượng và phân loại trên pcpetfood.com. Giá công bố đã bao gồm các khoản thuế áp dụng theo cơ chế thuế hiện hành của hộ kinh doanh. Giá và thuế được xử lý theo quy định pháp luật tại thời điểm giao dịch.

2. Phân loại cần báo giá

Một số sản phẩm/phân loại, bao gồm các lựa chọn có hiển thị “Liên hệ để có giá”, không có giá mua trực tuyến cố định. Khách hàng cần nhận báo giá và xác nhận mức giá trước khi chốt đơn; không coi việc gửi yêu cầu tư vấn là đơn hàng đã được xác nhận.

3. Phí vận chuyển và phụ thu

Phí giao hàng căn cứ địa chỉ nhận, khối lượng và báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển. Khoản phụ thu (nếu có) được thông báo rõ cho khách trước khi xác nhận đơn hàng và chỉ thực hiện khi khách đồng ý. Chương trình miễn phí vận chuyển (freeship), nếu có, sẽ nêu điều kiện riêng.

4. Thay đổi giá và khuyến mại

Giá có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm và chương trình khuyến mại. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá đã được các bên xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch, trừ trường hợp điều chỉnh được khách hàng chấp thuận hoặc theo quy định pháp luật.

5. Minh bạch giao dịch

Cửa hàng cung cấp thông tin về tên hàng, số lượng, giá từng loại, các khoản giảm giá, phí vận chuyển và tổng số tiền phải trả trước khi khách quyết định mua.

1. Published prices

Prices are listed in Vietnamese dong (VND) for each product, weight and variant on pcpetfood.com. Published prices include applicable taxes under the household business tax regime. Prices and taxes are handled under the law in force at the time of the transaction.

2. Items requiring a quotation

Some products or variants, including those marked ‘Contact for price’, do not have a fixed online purchase price. Customers must receive and confirm a quotation before an order is finalized. A request for advice is not a confirmed order.

3. Shipping charges and surcharges

Shipping charges depend on the delivery address, weight and actual carrier quotation. Any surcharge is disclosed before order confirmation and applied only with the customer's agreement. Any free shipping promotion has separately stated conditions.

4. Price changes and promotions

Prices may change over time and with promotions. The price applicable to an order is the price confirmed by the parties before completing the transaction, unless the customer agrees to an adjustment or the law provides otherwise.

5. Transaction transparency

Before customers decide to buy, we disclose product names, quantities, item prices, discounts, shipping charges and the total amount payable.

1. Chọn sản phẩm, quy cách và số lượng.
2. Nhập địa chỉ, chọn phương thức giao; kiểm tra ưu đãi, phí giao và tổng tiền.
3. Tạo đơn chờ thanh toán, quét QR và chuyển đúng số tiền, nội dung của đơn.
4. Website xác nhận sau khi kiểm tra thông báo hợp lệ từ SePay.

Không nhận COD. Đơn chờ thanh toán hết hạn sau 30 phút. Khoản chuyển sai, thiếu, thừa hoặc đến muộn cần đối soát; không chuyển thêm khi chưa có hướng dẫn.

Giỏ có hàng đông lạnh được giao chung bằng Ahamove trong vùng phục vụ. Hàng khô có thể chọn SPX Express. Tổng phí hiển thị trước khi tạo QR.

Giới thiệu: khách mới đủ điều kiện được giảm 15% đơn đầu. Sau khi giao thành công, người giới thiệu nhận một mã 15% riêng, không hết hạn, dùng một lần bởi đúng tài khoản. Mỗi đơn chỉ hưởng một ưu đãi có lợi nhất.

Zalo là kênh tư vấn và hỗ trợ.

1. Choose your products, pack sizes and quantities.
2. Enter your address and choose a delivery method. Review discounts, delivery charges and the total amount.
3. Create a pending payment order, scan the QR code and transfer the exact amount using the payment reference shown for your order.
4. The website confirms payment after verifying a valid payment notification from SePay.

Cash on delivery (COD) is not available. Pending payment orders expire after 30 minutes. Transfers with an incorrect amount or reference, underpayments, overpayments and late payments require reconciliation. Please do not send another payment until you receive instructions.

Orders containing frozen products are delivered together by Ahamove within the service area. SPX Express is available for dry goods. The total delivery charge is shown before the QR code is created.

Referrals: eligible new customers receive 15% off their first order. Once that order is successfully delivered, the referrer receives a separate 15% discount code that never expires, can be used once and is valid only for their account. Only the most beneficial offer applies to each order.

Zalo is our channel for advice and support.

1. Danh mục kinh doanh

Pawrents Choice cung cấp pâté cho chó mèo, thức ăn bổ sung, nước hầm xương, snack sấy khô, bánh dành cho thú cưng và các sản phẩm thức ăn thú cưng khác được công bố trên website. Danh mục thực tế và tình trạng còn hàng có thể thay đổi.

2. Giới hạn tồn kho và vận chuyển

Khả năng tiếp nhận đơn phụ thuộc tình trạng tồn kho, lịch sản xuất, địa chỉ giao hàng, điều kiện của đối tác giao nhận và yêu cầu bảo quản. Cửa hàng có thể đề nghị lịch giao hoặc phương thức vận chuyển khác, hoặc không nhận đơn nếu không bảo đảm chất lượng và an toàn vận chuyển; khách sẽ được thông báo trước khi xác nhận giao dịch.

3. Điều kiện bảo quản

Hạn sử dụng và nhiệt độ bảo quản của từng sản phẩm theo nhãn và thông tin riêng của mặt hàng. Pâté và nước hầm xương có thể cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh theo nhãn. Snack sấy có điều kiện bảo quản khác nhau theo từng loại. Riêng da cá hồi sấy cần bảo quản trong ngăn mát 0–4°C, hạn sử dụng 1 tháng theo thông tin sản phẩm do cửa hàng xác nhận. Không suy rộng điều kiện này cho sản phẩm khác.

4. Lưu ý sử dụng

Khách hàng cần đọc thành phần, thông tin lô/hạn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và khẩu phần; lưu ý nguy cơ dị ứng hoặc nhạy cảm với nguyên liệu của thú cưng. Với thú cưng có bệnh lý, chế độ ăn điều trị hoặc nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt, khách nên tham khảo ý kiến bác sĩ thú y trước khi thay đổi khẩu phần. Mô tả sản phẩm không thay thế tư vấn thú y.

5. Hàng cần giao lạnh/đông lạnh

Sản phẩm yêu cầu lạnh hoặc đông lạnh được đóng gói bằng vật liệu giữ nhiệt và áp dụng phương thức vận chuyển đáp ứng điều kiện bảo quản phù hợp. Phương thức, thời gian và phạm vi phục vụ được cửa hàng xác nhận riêng trước khi gửi.

6. Thông tin trước giao dịch

Đối với mặt hàng bán theo đặt trước, số lượng giới hạn hoặc “Liên hệ để có giá”, cửa hàng thông báo khả năng cung cấp, giá, điều kiện bảo quản và giao hàng trước khi khách xác nhận đặt mua.

1. Product range

Pawrents Choice supplies dog and cat pâté, supplementary foods, bone broth, dried snacks, pet cakes and other pet foods listed on the website. The actual range and availability may change.

2. Stock and delivery limitations

Order acceptance depends on stock, production schedules, delivery address, carrier conditions and storage requirements. We may propose another delivery date or method, or decline an order if quality and safe transport cannot be ensured. Customers will be informed before the transaction is confirmed.

3. Storage conditions

Follow the label and item-specific information for shelf life and storage temperature. Pâté and bone broth may require refrigeration or freezing as labelled. Dried snacks have different storage requirements by product. Dried salmon skin specifically requires refrigeration at 0–4°C and has a shelf life of 1 month according to product information confirmed by the shop. Do not apply these conditions to other products.

4. Use guidance

Read the ingredients, batch/expiry information, storage instructions and feeding guidance. Consider your pet's ingredient allergies or sensitivities. For pets with medical conditions, therapeutic diets or special nutritional needs, consult a veterinarian before changing their diet. Product descriptions do not replace veterinary advice.

5. Chilled or frozen deliveries

Products requiring refrigeration or freezing are packed with insulation and transported by a method suitable for their storage requirements. The method, timing and service area are confirmed separately before dispatch.

6. Pre-transaction information

For pre-orders, limited quantities or items marked ‘Contact for price’, we disclose availability, price, storage and delivery conditions before the customer confirms the purchase.

1. Phạm vi và đối tác vận chuyển

Pawrents Choice giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tùy thuộc điều kiện vận chuyển, bảo quản và tính chất sản phẩm. Đối tác có thể bao gồm Ahamove, Grab và các đơn vị vận chuyển phù hợp khác. Mỗi đơn hàng được kiểm tra khả năng giao trước khi xác nhận.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Tại Hà Nội: trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc theo thời điểm đặt, tồn kho và năng lực giao nhận. Tỉnh/thành khác: dự kiến 3–5 ngày làm việc, tùy tuyến giao, tình trạng hàng và điều kiện bảo quản. Thời gian thực tế được xác nhận riêng; các sự kiện bất khả kháng hoặc gián đoạn vận chuyển sẽ được thông báo kịp thời.

3. Phí giao hàng

Phí giao được tính theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển, thông báo cho khách và cần sự đồng ý trước khi giao. Khuyến mại freeship (nếu có) có điều kiện áp dụng được thông báo riêng. Phụ thu chỉ phát sinh khi khách chấp thuận.

4. Đóng gói và nhận hàng

Đối với hàng yêu cầu bảo quản lạnh/đông lạnh, cửa hàng dùng vật liệu giữ nhiệt và phương thức vận chuyển phù hợp; xác nhận trước các điều kiện liên quan. Khách nên kiểm tra số lượng, chủng loại, niêm phong, bao bì và tình trạng hàng khi nhận; bảo quản ngay theo nhãn.

Đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Do đặc thù thực phẩm thú cưng, Pawrents Choice không nhận đổi trả chỉ vì khách thay đổi ý định, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định. Các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai/thiếu, hư hỏng, không đạt chất lượng, không phù hợp cam kết hoặc thuộc trường hợp phải xử lý theo pháp luật vẫn được tiếp nhận và giải quyết.

2. Hướng dẫn báo sự cố

Khuyến nghị liên hệ trong 24 giờ sau khi nhận đối với hàng lạnh/đông lạnh và 48 giờ đối với hàng khô, kèm thông tin đơn và hình ảnh nếu có, để thuận tiện kiểm tra. Đây là thời gian khuyến nghị, không phải thời hạn cắt quyền; khách hàng vẫn được thực hiện quyền khiếu nại và yêu cầu khắc phục hợp pháp khi phát hiện lỗi sau đó.

3. Phương án đổi trả, giao bù, hoàn tiền

Cửa hàng kiểm tra và trao đổi với khách để thống nhất giao bù, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp. Khi lỗi thuộc cửa hàng hoặc sản phẩm không đúng cam kết, Pawrents Choice chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hợp lý thuộc trách nhiệm của mình. Với trường hợp đổi trả theo thỏa thuận khác, phí được xác nhận trước.

4. Hoàn tiền và liên hệ

Hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp trong 3–5 ngày làm việc sau khi thống nhất phương án và nhận đủ thông tin cần thiết; thời gian tiền ghi có còn tùy ngân hàng/đối tác thanh toán. Không áp dụng thời hạn dự kiến này để hạn chế quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật. Liên hệ: Email: pawrentschoicevn@gmail.com; điện thoại/Zalo: 0375470797; Facebook: https://www.facebook.com/foodforpet.pawrentschoice; chức năng chat trên website pcpetfood.com.

1. Coverage and delivery partners

Pawrents Choice delivers in Hanoi and other provinces and cities nationwide depending on transport and storage conditions and product characteristics. Partners may include Ahamove, Grab and other suitable carriers. Delivery feasibility is checked before each order is confirmed.

2. Estimated delivery time

Hanoi: same day or 1–2 working days depending on order time, stock and delivery capacity. Other provinces/cities: approximately 3–5 working days depending on the route, availability and storage conditions. Actual timing is confirmed separately; force majeure or transport disruptions will be communicated promptly.

3. Shipping charges

Shipping charges are based on the carrier's actual quotation, communicated to the customer and subject to agreement before delivery. Free shipping promotions, if any, have separately stated conditions. Surcharges apply only with the customer's consent.

4. Packing and receipt

For chilled/frozen goods, we use insulation and suitable transport and confirm relevant conditions in advance. On receipt, customers should check quantities, product types, seals, packaging and condition, and promptly store products as labelled.

Returns and refunds

1. Returns eligibility

Because these are pet food products, Pawrents Choice does not accept returns merely for a change of mind, unless otherwise agreed or required by law. Defects, incorrect or missing items, damage, inadequate quality, failure to meet commitments and cases requiring a remedy under the law will still be received and resolved.

2. Reporting an issue

We recommend contacting us within 24 hours of receipt for chilled/frozen goods and 48 hours for dry goods, with order details and photos if available, to facilitate checking. These are recommended reporting periods, not deadlines that remove rights. Customers may still exercise lawful complaint and remedy rights if a defect is found later.

3. Replacement, missing-item delivery and refunds

We investigate and discuss with the customer to agree on delivery of missing items, replacement, refund or another suitable solution. Where we are at fault or goods do not meet our commitments, Pawrents Choice bears reasonable return/replacement shipping costs within its responsibility. Charges for other agreed returns are confirmed in advance.

4. Refunds and contact

Refunds are made by bank transfer or another suitable method within 3–5 working days after the resolution is agreed and all necessary information is received. Credit timing depends on the bank/payment partner. This estimate does not restrict mandatory legal refund rights. Contact: pawrentschoicevn@gmail.com; phone/Zalo 0375470797; Facebook https://www.facebook.com/foodforpet.pawrentschoice; or chat on pcpetfood.com.